一、岗位职责
1. 业主服务对接：负责日常业主来访、来电、微信咨询及投诉报修的接待、登记、跟进与闭环回访，耐心解答业主各类物业相关问题，协调解决业主生活及园区居住相关诉求，有效化解邻里及物业矛盾。
2. 日常台账管理：负责业主信息资料的整理、录入、归档与更新，规范登记报修记录、投诉记录、巡查记录等各类客服台账，保证资料完整、数据准确。
3. 费用收缴协助：配合完成物业费、公摊水电费等各项物业费用的通知、提醒、催缴工作，做好缴费记录登记，耐心向业主解读收费标准及相关政策。
4. 园区事务通知：负责小区各类公告、温馨提示的张贴与告知，及时传达物业停水、停电、设施维修、环境整治、安全通知等各项事宜。
5. 配合日常运营：协助物业完成园区活动组织、日常巡检、专项整治、迎检筹备、新旧物业交接辅助等各项日常运营工作，配合团队完成各项服务指标。
6. 对接各岗位工作：对接保洁、安保、工程维修等一线岗位，传递业主报修及整改需求，跟进问题处理进度，保障物业服务高效落地。
二、任职要求
1. 年龄30-40周岁，高中及以上学历，形象端正、举止得体，男女均可，有物业客服、前台、行政接待相关工作经验者优先，优秀应届生可培养。
2. 具备良好的沟通表达、协调及应变能力，耐心细心、责任心强，善于倾听业主诉求，有服务意识和团队协作意识。
3. 熟练使用Office办公软件，能够熟练录入表格、整理文档，具备基础文字编辑能力。
4. 工作踏实稳定，服从公司及项目管理安排，无不良从业记录，能够适应物业轮班、节假日值班工作。
5. 熟悉本地生活环境、了解小区物业服务流程者优先。
